Všeobecné obchodní podmínky portálu Pinvay (pro zákazníky)

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PORTÁLU PINVAY (PRO ZÁKAZNÍKY)

I. Úvodní ustanovení a definice

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem portálu, společností Radek Aigel, IČO: 74258575, se sídlem Janského 554/3, 779 00 Olomouc (dále jen „Zprostředkovatel“ nebo „Pinvay“) a osobami, které prostřednictvím portálu nakupují dárkové poukazy (dále jen „Zákazník“).

Portál: Internetová platforma provozovaná na doméně pinvay.cz (včetně mobilních aplikací a widgetů umístěných na stránkách obchodních partnerů).

Partner: Podnikatelský subjekt (třetí strana), který na Portálu nabízí své dárkové poukazy a který je výhradním poskytovatelem služby nebo zboží, na něž je poukaz vystaven.

Poukaz (Voucher): Hodnotový (víceúčelový) poukaz vystavený Zprostředkovatelem jménem Partnera, který Zákazníkovi zakládá právo na uplatnění nominální hodnoty Poukazu u konkrétního Partnera.

Spotřebitel: Každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon svého povolání uzavírá smlouvu s Pinvay nebo Partnerem.

II. Role Pinvay a povaha Poukazu

Zákazník bere na vědomí, že Pinvay je pouze zprostředkovatelem obchodu mezi Zákazníkem a Partnerem. Kupní smlouva (případně smlouva o poskytnutí služby), na jejímž základě je čerpáno plnění z Poukazu, vzniká výhradně mezi Zákazníkem a Partnerem.

Poukazy prodávané na Portálu mají povahu víceúčelového poukazu (VÚP) ve smyslu daňových předpisů. Při jejich nákupu se neuplatňuje DPH. Daňový doklad s vyčísleným DPH je povinen vystavit až Partner v okamžiku, kdy Zákazník Poukaz fyzicky uplatní za konkrétní zboží či služby.

III. Uživatelský účet a „Stínová registrace“

Nákup na Portálu je možný prostřednictvím registrovaného uživatelského účtu i bez předchozí registrace (jako host).

Poznámka: Automatické stínové účty zatím na Portálu nejsou aktivní; do spuštění se níže uvedený postup neuplatňuje.

V případě nákupu bez registrace (jako host) dochází zadáním e-mailu a telefonního čísla k automatickému vytvoření tzv. Stínového účtu (Shadow Account) na pozadí systému za účelem správy zakoupených Poukazů a připsání bonusových Kreditů.

Tento stínový účet může Zákazník kdykoliv plně aktivovat nastavením přístupového hesla, čímž získá plný přístup ke své Pinvay Peněžence a historii nákupů.

IV. Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace Poukazů na Portálu je informativního charakteru a nejedná se o závazný návrh na uzavření smlouvy ze strany Pinvay.

Zákazník vybere hodnotu Poukazu a přejde do procesu objednávky (Checkout). Před odesláním objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje.

Zákazník odešle objednávku kliknutím na tlačítko označené textem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulací v souladu se zákonem (např. „Zaplatit“).

Smlouva o zprostředkování a nákupu Poukazu je uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník provede úspěšnou úhradu ceny Poukazu. Pinvay neprodleně potvrdí přijetí platby a doručí Poukaz na e-mailovou adresu Zákazníka, případně do jeho Pinvay Peněženky (Apple Wallet / Google Wallet).

V. Platební podmínky a doručení

Ceny Poukazů jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné. Zprostředkovatel neúčtuje nad rámec uvedené ceny žádný dodatečný manipulační poplatek zákazníkovi.

Platbu je možné provést online platební kartou nebo prostřednictvím rychlých digitálních peněženek (Apple Pay, Google Pay) prostřednictvím zabezpečené platební brány Stripe.

Poukaz je doručován výhradně elektronicky. Zprostředkovatel neúčtuje žádné poplatky za doručení ani balné.

Poukaz obsahuje unikátní identifikační kód (ve formě QR kódu a alfanumerického řetězce), nominální hodnotu, dobu platnosti a označení Partnera, u kterého jej lze uplatnit.

VI. Podmínky uplatnění Poukazu

Poukaz je Zákazník povinen uplatnit u Partnera v době jeho platnosti, která je uvedena na Poukazu. Po uplynutí této doby Poukaz bez náhrady propadá a závazek Partnera i Pinvay zaniká, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Nad rámec zákonných povinností nabízí Pinvay vstřícnou lhůtu pro vrácení neuplatněného Poukazu po skončení platnosti (viz čl. VII).

Poukaz slouží jako platidlo u daného Partnera. Pokud je hodnota nákupu u Partnera vyšší než nominální hodnota Poukazu, Zákazník doplatí rozdíl přímo Partnerovi. Pokud je hodnota nákupu nižší, Partner není povinen vracet Zákazníkovi hotovost (rozdíl zůstává na Poukazu k dalšímu vyčerpání, pokud to povaha služby umožňuje, nebo propadá dle podmínek konkrétního Partnera).

VII. Odstoupení od smlouvy Spotřebitelem (Vrácení peněz)

Zákazník, který je Spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy o nákupu Poukazu do 14 dnů od jeho obdržení, a to bez udání důvodu.

Odstoupení od smlouvy lze provést elektronicky zasláním e-mailu na podporu Zprostředkovatele (aigelradek@gmail.com) nebo vyplněním formuláře na Portálu.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit, pokud byl Poukaz před uplynutím 14denní lhůty již zcela nebo zčásti uplatněn u Partnera.

Finanční prostředky za stornovaný Poukaz vrátí Zprostředkovatel Zákazníkovi nejpozději do 14 dnů od schválení odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, kterým byl nákup proveden. Poukaz je okamžikem odstoupení v systému deaktivován.

Vrácení neuplatněného Poukazu po skončení platnosti: Nad rámec zákonného odstoupení nabízí Pinvay Zákazníkovi vstřícnou možnost požádat o vrácení zaplacené ceny za Poukaz, který nebyl uplatněn a jehož platnost již skončila, a to ve lhůtě 6 měsíců ode dne skončení platnosti Poukazu. Žádost lze podat elektronicky na aigelradek@gmail.com nebo prostřednictvím Portálu. Při schválení vrátí Pinvay celou zaplacenou cenu Poukazu stejným platebním prostředkem, zpravidla do 14 dnů; u částečně vyčerpaného Poukazu se vrací pouze jeho nevyčerpaná část. Po marném uplynutí této lhůty nárok na vrácení zaniká a Poukaz bez náhrady propadá.

VIII. Odpovědnost za vady a Reklamace

Reklamace doručení Poukazu: Pokud Poukaz nebyl doručen, je nefunkční kód nebo vykazuje technické vady na Portálu, uplatňuje Zákazník reklamaci přímo u Zprostředkovatele (Pinvay). Zprostředkovatel vady odstraní bez zbytečného odkladu.

Reklamace samotné služby/zboží: Vzhledem k tomu, že poskytovatelem finálního plnění je Partner, veškeré reklamace týkající se kvality, rozsahu, vad či škod způsobených poskytnutou službou nebo zbožím uplatňuje Zákazník přímo u daného Partnera v jeho provozovně. Pinvay neodpovídá za plnění ze strany Partnera.

Poznámka: Věrnostní program Pinvay Kredity a automatické stínové účty budou na Portálu zavedeny později. Do jejich spuštění se ustanovení této sekce a čl. III o stínové registraci neuplatňují.

IX. Bonusový program „Pinvay Kredity“

Registrovaní Zákazníci (včetně aktivovaných stínových účtů) mohou za nákupy na Portálu získávat věrnostní Kredity (Cashback). 1 Kredit = 1 Kč.

Kredity lze uplatnit jako slevu na budoucí nákupy na Portálu Pinvay.

Kredity mají omezenou platnost (zpravidla 14 až 180 dnů od připsání, dle typu kampaně). Po uplynutí této doby Kredity bez náhrady expirují.

Kredity lze použít k úhradě maximálně 20 % z celkové ceny nové objednávky. Zbývající část ceny musí Zákazník vždy doplatit standardní platební metodou.

Kredity nelze směnit za hotovost ani je vymáhat právní cestou.

X. Mimosoudní řešení sporů

V případě vzniku sporu mezi Pinvay a Zákazníkem-Spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit smírnou cestou, má Spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 (web: adr.coi.cz).

Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.

XI. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné od 9. června 2026.

Zprostředkovatel je oprávněn znění VOP v přiměřeném rozsahu změnit. Nové znění VOP bude zveřejněno na Portálu. Pro Zákazníka je závazné znění platné v okamžiku odeslání objednávky.

Vztahy neregulované těmito VOP se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.